Donini: “Consumatori più attenti, bastano poche regole per evitare brutte sorprese”
Con l’avvio delle principali campagne di sconti online dell’estate e l’aumento degli acquisti sul web, cresce anche il rischio di imbattersi in offerte ingannevoli, siti contraffatti, false recensioni e tentativi di frode. Per questo Udicon (Unione per la Difesa dei Consumatori) richiama l’attenzione dei cittadini sulle principali regole da seguire per acquistare in sicurezza e tutelare i propri diritti.
“Nei momenti in cui milioni di consumatori si mettono alla ricerca dell’affare migliore, aumentano inevitabilmente anche i tentativi di raggiro. Le truffe online diventano sempre più sofisticate e sfruttano social network, messaggistica, email e oggi anche strumenti di Intelligenza Artificiale. Per questo è fondamentale acquistare con consapevolezza e verificare sempre l’affidabilità di siti e venditori”, afferma Martina Donini, presidente nazionale di Udicon.
Per aiutare i consumatori a fare acquisti in sicurezza, Udicon ha raccolto cinque consigli pratici per riconoscere i principali rischi e tutelare i propri diritti.
1) Verifica sempre il venditore e l’affidabilità del sito
Prima di inserire dati personali o di pagamento controlla che siano presenti:
* Siti con connessione sicura https:// e store ufficiali;
* Indirizzo web autentico e non imitazioni di siti famosi;
* Dati identificativi del venditore;
* Recapiti e condizioni contrattuali.
Scegliere canali ufficiali e sicuri è il modo più semplice per evitare truffe e furti di dati. Se le informazioni sono incomplete o poco trasparenti, è meglio non procedere.
2) Attenzione alle false offerte che circolano sui social
Durante i grandi eventi promozionali aumentano le truffe diffuse tramite social network, email, SMS e app di messaggistica, e ora anche Intelligenza Artificiale.
Per maggiore sicurezza:
* Non acquistare direttamente da link ricevuti tramite messaggi o post sponsorizzati;
* Accedi al sito o all’app ufficiale digitando direttamente l’indirizzo;
* Diffida delle offerte che promettono prodotti molto richiesti a prezzi irrealistici.
3) Leggi le recensioni con spirito critico
Le recensioni possono essere utili, ma non sempre sono affidabili.
Fai attenzione a:
* Recensioni estremamente positive;
* Commenti pubblicati nello stesso periodo;
* Descrizioni generiche o ripetitive;
* Profili poco credibili.
Se emergono dubbi ricorrenti o numerose segnalazioni negative, valuta venditori alternativi.
4) Utilizza metodi di pagamento sicuri
Preferisci strumenti che offrano protezioni in caso di contestazioni, mancata consegna o frodi.
Evita invece:
* Ricariche di carte intestate a privati;
* Bonifici richiesti al di fuori dei canali ufficiali;
* Pagamenti effettuati su piattaforme diverse da quelle del venditore.
5) Ricorda i tuoi diritti: recesso, garanzia e informazioni chiare
Il diritto di recesso per gli acquisti online è regolato dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005):
* Per gli acquisti online hai 14 giorni di recesso, salvo alcune eccezioni (prodotti personalizzati, igiene non sigillata, contenuti digitali già fruiti, biglietti, servizi a data fissa);
* Hai diritto a 2 anni di garanzia legale, anche per molti prodotti e contenuti digitali;
* Il venditore deve indicare in modo chiaro prezzi, costi aggiuntivi, tempi e modalità di consegna;
* Controlla la novità del “pulsante di recesso” online: dal 19 giugno 2026, secondo il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025), i siti e le piattaforme di e-commerce devono mettere a disposizione una funzione digitale dedicata al recesso, facilmente visibile e accessibile, che consenta ai consumatori di annullare l’acquisto direttamente online, senza moduli o comunicazioni via e-mail. La procedura deve essere semplice e immediata, con conferma finale dell’operazione e indicazioni chiare come “Recedi dal contratto qui” o “Clicca qui per effettuare il reso”.
Tutela i tuoi diritti: conserva sempre tutta la documentazione dell’acquisto
Tra offerte lampo, promozioni aggressive e possibili tentativi di truffa, acquistare in modo consapevole è il primo strumento di tutela per i consumatori. Salva screenshot dell’offerta, conferma dell’ordine, ricevute o fatture, condizioni di vendita e politiche di reso. In caso di problemi, ritardi nella consegna o contestazioni, avere a disposizione tutta la documentazione ti permetterà di tutelare più facilmente i tuoi diritti e di dimostrare le condizioni dell’acquisto.